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实木门企业售后服务质量以及发展方向!

实木门企业售后服务质量以及发展方向!

分类:
行业动态
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来源:
发布时间:
2012/11/09
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  作为家居装饰行业中的主要室内装饰产品-实木门,是人们在温馨居室打造过程中一定不可缺少的,而在实木门行业中的品牌实木门产品都有着怎么样的一些吸引广大消费者眼球焦点呢?知名实木门十大品牌企业-千川实木门企业小编在此为你进行如下分析与讲解,帮助更多的实木门消费者了解品牌实木门企业的售后服务质量如何。
  木质门属木产品,由于其特有的天然属性,在安装竣工后,经过春、夏、秋、冬不同季节的考验,发生少量变化,乃属正常。保修期行业规定为一年(自竣工验收日计算)。如有特殊要求按双方协议执行。而目前全国实木门十大品牌产品质量和售后服务企业提出了两年内保修的承诺,是实木门十大品牌企业的责任感的表现。
  保修期内的质量缺陷,应以修理为主,切实做好服务,这是目前国内实木门十大品牌企业所秉承的主要售后服务工作。这主要考虑到资源利用和确保使用效果,确认无法修复者,应及时给予更换。免责条款应写在服务说明书中,确不属于企业质量保证范围之列而引起的质量问题,可以协助客户进行收费服务。
  近几年,实木门市场竞争激烈,实木门企业在扩展市场的同时应走出一条适合自己的售后服务之路。售后服务的高额成本,将会是地板企业进军二三线市场的一个瓶颈。如何有效地利用手中的资金,使售后效益最大化,这将是决定地板企业能否在二、三级市场立足的重要因素。那么实木门企业应该如何实现售后服务发展?
  售后服务的内容包含送货服务、三包服务(即包修、包换和包退)、包装服务、安装服务、提供知识性指导及技术咨询服务、供应配件、技术及维修培训等等。可以说,售后服务是地板企业文化、地板企业精神和地板企业素质的重要体现。从消费者心理方面看,顾客购买商品,不仅仅是购买物质形态的商品本身,还希望得到良好的服务。
  国内实木门的生产实木门企业在营销上往往采用厂家自设营销网络方式,所在地或所在地附近的中心城市采用自设店面营销,外埠城市采用授权经销商的方式 实现营销。在售后上,厂家自设店有着交货期短,投诉处理及时等优势,故终端客户维护的较好,但是对于经销商来说,很多因素不是由其能掌控,故因售后服务所 带来的客户流失比较严重。由近期频频出现经销商更换品牌事件,就体现了实木门厂家售后薄弱现象。
  来源:http://www.qcmy.cn/

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