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木门企业品牌建设以售后服务为大!

木门企业品牌建设以售后服务为大!

分类:
行业动态
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来源:
发布时间:
2012/10/31
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  木门近年发展迅猛,市面上的木门品牌越来越多,淡出人们视野的木门品牌也越来越多,木门正经历着市场的洗涤,由稚嫩逐渐走向成熟。众多知名木门企业越来越意识到,产品质量、产品设计不再是企业制胜的唯一法宝,创新的营销方式和优质的售前、售后服务在品牌发展过程中所占比重越来越重要。
  作为定制产品,众所周知,所需的周期比较长。从看样板、上门量尺、产品设计、修改定稿、加工制作、上门安装……周期要一个月甚至更久。这样的长时间需要与品牌方沟通,使得产品服务成为消费者购买选择的重要因素之一。对经销商而言,面对诸多品牌,也愿意选择有良好售前售后的品牌。
  虽然目前大部分木门品牌都意识到了服务的重要性,但是真正能做到售前、售中、售后都让顾客非常满意的品牌还是不为多见。真正的优质服务要求企业内外兼修,相当考验品牌的真本事。对内要求企业职工加强服务技能理念的培训,注重业务技能的钻研,苦练内功,提高优质服务能力。对外要不断更新服务内容,从大处着眼,从小处着手,从服务细节完善服务,让完美的服务深深抓住客服的心,构建优秀企业形象。内质外形,“百问百查”,当企业深入挖掘内部问题,构建优良公司体系,当企业深入思虑对外服务,构建品牌企业形象。
  目前我国木门售后服务的现状是保修服务差,几万元的中高档木门的保修服务还不如几百元的家电售后服务;保修期限短,往往承诺只保修短短一年;木门票据缺失,绝大多卖场不提供售后保修凭证;木门保修无联保,建立了全国联保的屈指可数;上门保修速度缓慢,并不能随叫随到,要么拖拉,要么无人回应。
  木门保修服务不尽人意并不是因为木门是耐用消费品,不会出现售后维修需要;其实木门是非常容易出现划痕,污迹,脱漆等问题的。现状的中高档木门都价值不菲,出现了质量问题,消费者也是非常在意的。木门企业一如既往的在木门设计、工艺方面投入大量人力物力,寻求突破,完全可以考虑在售后方面发力。
  售后服务是服务这个企业的命脉,现在我所,而後呢,所有的售后,我们来干什么,售后服务部真正能起到多大作用?而且很多人都说中国家居行业,就是你们的调查跟我的调查结果是一样的,它不叫售后服务部,叫售后理论部,是不是?所以我们打破这种格局,让我的跟单,这些跟单我们会怎么做呢?他们会做一个真真正正的,他是第一个接电话的人,这个售后,第二个他也是最终的问题解决人,他亲自解决。
  打造完善的木门售后服务体系对于一个想要做品牌的木门企业来说至关重要,那么,怎样的售后服务承诺才符合要求呢?简单地说,无外乎产品质量符合各项行规、国家标准的要求;提供产品检验合格证和使用说明书;明确产品三包服务内容及期限,避免短期流于形式的“三包”承诺,电商圈制定及时有效的客户投诉处理规范,积极推进健全的服务网点建设。但要形成一套长期有效的售后服务保障制度则需要木门厂商们具备一定的胆识和魄力,取长补短,互相学习。
  来源:http://www.qcmy.cn/

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