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木门行业投诉多企业应该如何加强服务建设!

木门行业投诉多企业应该如何加强服务建设!

分类:
行业动态
作者:
来源:
发布时间:
2012/04/10
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  目前随着木门行业的快速发展,木门产品已经融入了人们的生活,但是木门的服务却没有随着行业的发展二发展,近期就出现了很多消费者对经销商、企业的投诉:
  “新买的实木门在搬运的时候被搬运工弄出了两道划痕,商店却不给退货。”4月23日,南昌市民何女士投诉南昌时尚家具店售后不负责任。
  何女士表示,她于今年4月14日在南昌市解放路某家居建材城的时尚家具店花400多元钱买了一扇实木门。当时,商家承诺,产品7日内出现质量问题,予以换新。次日,商家送货上门时,不小心使木门撞到了楼梯扶手上,木门的正面和背面分别划出了一道10多厘米长的痕迹。何女士认为,这两道划痕极大地影响了木门的美观,于是要求商店更换,可家具店的老板王某电话一直处于关机状态。4月16日,何女士来到该家具店找到老板王某,但王某却矢口否认木门是搬运工弄坏的,并拒绝更换。
  4月23日上午,何女士再次来到该家具店,家具店老板王某表示,搬运人员从何女士家里回来的时候,没有告诉他木门在搬运途中出了问题,所以他认为木门上的划痕有可能是何女士自己弄上去的。何女士则说,木门搬运的时候,她和丈夫及一名楼上的邻居都在场,当时搬运人员也承认了是他们搬运不当造成的,自己平白无故为什么要和商家过不去呢。最后经过调解,王老板表示,待搬运人员工作回来他问明情况之后,如果确实像何女士所说的那样,商店定会帮其更换一扇新木门。
  木门企业应该如何提升企业和经销商的服务意识呢?
  1、服务领域升级
  木门企业除了寻求与经销商的合作,还应给经销商提供足够的支持,这种支持不仅仅体现在产品方面。木门企业要联合各地经销商控制卖场或参与卖场的经营和投资,更有效地整合行业资源。
  服务的体现不仅仅是原材料、产品、渠道三个方面,还有很多空间值得企业去探索和尝试,将来市场的王者,必然是善于整合一切厂商共赢的企业。
  2、不断进行产品升级创新
  产品创新是木门企业一直以来站稳市场的有力砝码,值此劣质产品充斥市场、市场价格混乱之际,木门企业应该一直保持产品质量建设,经销商追求的不是低价格的产品,而是能持续带来高利润的产品。
  3、根据市场变化及时调整战略规划
  木门发展的初期,只要能生产出产品就能卖出去,企业关注的是生产,而经销商关注的是厂家的多优惠多照顾、早发货。时至今日,伴随木门产量的提升,产量过剩已经成为这个行业必须面对的现实,终端,营销,品牌制胜呼声高涨,无论是企业还是经销商,都应该根据市场的供求关系,合理制定,及时调整企业的战略规划。
  千川木门提供

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