探店｜居然之家千川木门家之尊专卖店：“勇者背后有千军万马”！
2019-10-18
在千川，每一位专卖店店长都独具个人特点，他们或热情大方，或成熟干练，或业务技能娴熟，或管理经验丰富。长期一线的工作经历让他们每天面对各种繁杂的工作，显现出他们在某些方面出色的特质。
今天，就让我们走进千川木门居然之家家之尊专卖店，认识这位既是店长也是店员的—姚春燕 。
探店当日正值周末，一大早姚姐已经早早到了，和日常一样打扫卫生、整理店面，做好开门迎客的准备。
进入工作状态，订单核对，售后处理，与安装师傅对接，把之前的工作梳理一遍。然后开始对接意向客户，沟通订单问题。
期间电话不断，能听出来，对于客户的问题和需求，姚姐都耐心的聆听和解答。
居然之家家之尊店平常就姚姐和邢总两个人，邢总是主要管理者，平常在外面处理工作的时间比较多。店内大小适宜都是店长姚姐一个人负责，销售、下单、安装对接、售后等...
扮演这么多角色的姚姐，协调处理各方，每天把店面运营得井井有条，真是见证那句话：一个人就是一支队伍。工作中的她就是如此的优秀与智慧，隽秀的外表下却蕴藏着千军万马的能量。
姚姐说以前做食品酒水批发，货品一车一车的卖，都是买家找上门，那时候的市场没有什么服务的概念。进入到木制品零售行业，她非常认可骆董事长所说的“产品与服务才是王道”。随着消费者的观念升级，有品质的产品和人性化的服务，才能够被市场接受。
对于销售来说，征服一个客户可能就是一瞬间一个小小的举措。也许并不一定是滔滔不绝的专业知识、也不一定是低价优惠的活动内容，而是你不经意间发至内心的真诚的举动。
让姚姐印象深刻的是，有一次一家人来千川店里看产品后并没有看出想买的意愿。后来客户说想去看看厨卫集成吊顶，姚姐又热心帮助，并带他们去看别的品牌。当时其他店里没有销售接待，看着客户干巴巴的逛，细心的姚姐跑回千川店内拿了水，专程去给客户送上。为了不给客户造成心理负担，姚姐适可退后回到店里。
她是真心没有想到，无足轻重的一瓶水，建立了客户与千川的缘分。后来客户主动来店里定购木门，直言因为姚姐细心且有心的服务，给人足够的信任感。
以客户为中心，除了热心的服务，还有真芯的产品。今年千川新品一出来，家之尊店就紧跟公司步伐，及时的更换样品。把握客户的需求，并全方位人性化的满足客户，才可以赢得客户和市场的认可。
对于今年的新品，姚姐表示很看好。上市几个月下来，用数据和事实证明客户接受度很高，反映很好。随着市场更新迭代加速，产品也在顺应市场积极的升级更新。
身为一线人员的姚姐表示，自己还要学习的地方很多，对千川、对自己都有信心，并将继续以一支队伍的能量，投入到一线工作中。
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