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网易家居3.15售后服务调查:千川木门92分位列第三

网易家居3.15售后服务调查:千川木门92分位列第三

分类:
公司新闻
作者:
来源:
发布时间:
2015/03/12
浏览量
  2015年网易315“家居企业售后服务调查”,经过连续一个多月的跨年调查,涉及11个家居行业,300多个品牌。
  网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段,模拟网友遭遇的产品质量问题,对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。
  门窗品牌均分走出低谷 千川木门92分位列第三
  在调查的14家门窗品牌,平均分数为77.86分,千川以一分之差92分位列第三,伯艺、春天、博亮则分别以58分、41分、39分占据了仅有的三个不及格“席位”。
  分数高低悬殊 均分创四年最高
  从“2015年网易315调查门窗品牌售后分数排行”看出,此次门窗品牌得分呈现“高分集中,高低悬殊”的特点。
  在14家门窗品牌中有3D木门、墨瑟、千川木门、TATA、江山欧派、皇派、润城创展、一统、森鹰等9个品牌得分集中于93分—90分这一分段,而71分—89分分段竟无一个品牌。博亮以39分垫底排名,在仅有14个品牌的门窗排行中,以与第一名54分的差距“掉队”。、
 
  本次调查中,门窗行业的问题解决率达到73.21%,解决方案非常好和较好分别占比52.38%、21.43%。
  3D、千川等表现优秀的品牌,针对“木门味道大”、“木门与门框不贴合”、“木门松动”等问题,不仅主动询问,提供指引,还提供当地经销商联系方式,记录下客户订单号,承诺安排师傅上门服务。
  千川木业集团总经理骆柏韬:既是荣誉,也是新的起点
  千川木业集团总经理骆柏韬更是发出了由衷的感谢,他说:“成绩是消费者和媒体对所有千川人付出的认同,这既是荣誉,也是新的起点。”更是坦言将把工作当事业,把事业当信仰,为之付出一生,用专业、敬业的态度带领千川为广大消费者朋友提供更为优质的产品和服务。
  千川始终践行用心服务,高效快捷的理念
  1、公司以品牌化的经营思路,拥有一支高效务实的售后服务团队,形成了一套优良可靠的服务体系,即3*4服务体系;
  2、消费者可以致电千川全国服务热线400-616-1818进行咨询;
  3、一旦订购千川木门产品即可享受两重售后服务保障,第一重服务——千川各专卖店为客户提供产品的搭配、订单进度查询送货等,第二重服务——千川公司为顾客提供长久的安装、维修及后期整改工作;
  4、公司严格遵守先进的售后服务理念,不让有质量问题的产品在用户家留存,普通问题3天内解决,一般问题2天内解决,紧急问题1天内解决,快速解决客户的后顾之忧。

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