网易家居3.15售后服务调查：千川木门92分位列第三

2015-03-12

　　2015年网易315“家居企业售后服务调查”，经过连续一个多月的跨年调查，涉及11个家居行业，300多个品牌。

　　网易家居调查人员分别在工作日和休息日三个不同时间段，模拟网友遭遇的产品质量问题，对企业的售后服务品质进行调查。评分项目从能否方便快捷找到售后服务电话、售后电话是否收费、电话接通率、服务态度、投诉是否能得到专业解决方案这五大方面进行打分。

　　门窗品牌均分走出低谷千川木门92分位列第三

　　在调查的14家门窗品牌，平均分数为77.86分，千川以一分之差92分位列第三，伯艺、春天、博亮则分别以58分、41分、39分占据了仅有的三个不及格“席位”。

　　分数高低悬殊均分创四年最高

　　从“2015年网易315调查门窗品牌售后分数排行”看出，此次门窗品牌得分呈现“高分集中，高低悬殊”的特点。

　　在14家门窗品牌中有3D木门、墨瑟、千川木门、TATA、江山欧派、皇派、润城创展、一统、森鹰等9个品牌得分集中于93分—90分这一分段，而71分—89分分段竟无一个品牌。博亮以39分垫底排名，在仅有14个品牌的门窗排行中，以与第一名54分的差距“掉队”。、

　　本次调查中，门窗行业的问题解决率达到73.21%，解决方案非常好和较好分别占比52.38%、21.43%。

　　3D、千川等表现优秀的品牌，针对“木门味道大”、“木门与门框不贴合”、“木门松动”等问题，不仅主动询问，提供指引，还提供当地经销商联系方式，记录下客户订单号，承诺安排师傅上门服务。

　　千川木业集团总经理骆柏韬：既是荣誉，也是新的起点

　　千川木业集团总经理骆柏韬更是发出了由衷的感谢，他说：“成绩是消费者和媒体对所有千川人付出的认同，这既是荣誉，也是新的起点。”更是坦言将把工作当事业，把事业当信仰，为之付出一生，用专业、敬业的态度带领千川为广大消费者朋友提供更为优质的产品和服务。

　　千川始终践行用心服务，高效快捷的理念

　　1、公司以品牌化的经营思路，拥有一支高效务实的售后服务团队，形成了一套优良可靠的服务体系，即3*4服务体系；

　　2、消费者可以致电千川全国服务热线400-616-1818进行咨询；

　　3、一旦订购千川木门产品即可享受两重售后服务保障，第一重服务——千川各专卖店为客户提供产品的搭配、订单进度查询送货等，第二重服务——千川公司为顾客提供长久的安装、维修及后期整改工作；

　　4、公司严格遵守先进的售后服务理念，不让有质量问题的产品在用户家留存，普通问题3天内解决，一般问题2天内解决，紧急问题1天内解决，快速解决客户的后顾之忧。

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