千川客服，一切为了客户—— 记千川木门客服部经理武平

2012-03-23

　　或打电话接电话沟通客户，或对着电脑处理售后事情，或进车间协调解决问题……这情景就是千川木门客户服务部经理武平每天的工作，每次看到他，他也总是一副忙碌的身影，虽忙碌但不浮躁，更多的是一份严谨的的工作态度。

　　2011年，千川木门迅猛发展，订单暴增，一定程度上疏忽了对原有客户的关怀，客户服务做不好，势必影响到企业的发展。面临着客户信心的不足和服务的缺失是双重危机，重新整顿客服部门是当务之急。从新梳理部门职责、从新优化服务流程，实施区域专人负责制度，实行主动服务，同时实施经销商满意度调查制度，监控和改进服务质量……一系列措施的实施，为千川客户服务质量的提高打下了良好的基础。

　　千川木门客户服务部涉及到工程部拆单设计、安装部安装维修、售后问题处理，细碎繁杂，没有一个良好的心态和严谨的工作作风，是难以胜任的。武平对工作事无巨细，亲力亲为，均以极大的热情和端正的态度去对待：加班加点是常事，牺牲个人时间来处理工作是常态。客户服务部在他的带领下，公司与客户的关系得到了明显的改善，服务问题得到了稳妥的扭转，服务质量大大提升，同时也增强了客户对千川的信心，为进一步的合作充满信心。

　　“做好每一件小事就是成功。”凭着敬业诚恳的态度，敢做敢干的进取精神，做好每一件小事，在木门客服经理这个岗位上敬业勤恳，做出了让领导满意、让员工信任，让顾客放心，成了全体千川人的榜样和典范，他就是武平。武平，好样的！

　　客户服务部经理武平（左）

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