千川客服,一切为了客户—— 记千川木门客服部经理武平

2012-03-23


  或打电话接电话沟通客户,或对着电脑处理售后事情,或进车间协调解决问题……这情景就是千川木门客户服务部经理武平每天的工作,每次看到他,他也总是一副忙碌的身影,虽忙碌但不浮躁,更多的是一份严谨的的工作态度。
  2011年,千川木门迅猛发展,订单暴增,一定程度上疏忽了对原有客户的关怀,客户服务做不好,势必影响到企业的发展。面临着客户信心的不足和服务的缺失是双重危机,重新整顿客服部门是当务之急。从新梳理部门职责、从新优化服务流程,实施区域专人负责制度,实行主动服务,同时实施经销商满意度调查制度,监控和改进服务质量……一系列措施的实施,为千川客户服务质量的提高打下了良好的基础。
  千川木门客户服务部涉及到工程部拆单设计、安装部安装维修、售后问题处理,细碎繁杂,没有一个良好的心态和严谨的工作作风,是难以胜任的。武平对工作事无巨细,亲力亲为,均以极大的热情和端正的态度去对待:加班加点是常事,牺牲个人时间来处理工作是常态。客户服务部在他的带领下,公司与客户的关系得到了明显的改善,服务问题得到了稳妥的扭转,服务质量大大提升,同时也增强了客户对千川的信心,为进一步的合作充满信心。
  “做好每一件小事就是成功。”凭着敬业诚恳的态度,敢做敢干的进取精神,做好每一件小事,在木门客服经理这个岗位上敬业勤恳,做出了让领导满意、让员工信任,让顾客放心,成了全体千川人的榜样和典范,他就是武平。武平,好样的!
  客户服务部经理武平(左)

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