专访千川木门骆柏韬完善体系造中国木门第一品牌(转于搜房网)

2011-01-17

　　[提要]千川木业有限公司作为国内较早的木制品生产企业，有24年的木制品生产历史和14年的专业木门生产经历，也是四川省专业生产实木门起步最早、规模最大的木门企业。针对网友们想要了解的关于千川木门的一些情况，记者走访了千川木门工厂，专访到了千川的副总经理骆柏韬先生。

　　记者：今天我们采访到了千川木业有限公司的副总经理骆柏韬先生。骆总您好，能不能为我们介绍一下千川木门的优势和特点是什么？

　　骆柏韬：千川木业有限公司是国内较早的木制品生产企业，有24年的木制品生产历史和14年的专业木门生产经历，也是四川省专业生产实木门起步最早、规模最大的木门企业。我们拥有一大批管理和生产经验丰富的员工和全国最先进的白坯生产设备、油漆喷涂加工生产设备。

　　千川木门的优势主要体现在4个方面：

　　1、在销售渠道上。我公司在全国拥有270家专卖店，而明年，我们会走维护和开发新经销商相结合的战略模式。在2011年，我们致力于让今年所开发的经销商做出更好的成绩，增加销量，将在全国的二级城市中开花。由于木门行业的区域性很强，它不能像地板一样遍布全国，我们千川的战略规划是立足于整个大西南地区，沿着长江流域一直往下发展。我想，今后的木门行业必定会是这样一种划区而治的模式。

　　2、在产品优势方面。今年10月份，我公司技术研发中心推出了CM系列，该系列产品以经济实用为主，主要针对80后首次购房的消费者，市场价格在1200到1400之间，这也正好补充了千川八大系列所欠缺的这部分。而千川D平面系列主要是针对时尚，喜欢简单，追求个性，倡导环保的消费者。当然，这不仅是针对年轻人推出的，我认为凡是心态年轻的消费者，不管是80后还是70后，D平面都会是非常不错的选择。我们致力于为千川这个品牌增加新的元素，我们的生产体系也正在进一步完善，希望消费者能够感受到千川品牌所发生的变化，我相信，我们的科技正在引领者木门行业的发展。

　　3、在价格方面。也许你会说，千川木门在整个四川木门行业中价格不是最低的，但是我要告诉消费者，我们千川的性价比绝对是最高的。千川的每一款产品都经过了严格的成本分析，每一个价格都是实实在在的。现在很多大的房地产公司都会要求把成本分析做出来，而我们也会把材料，运费，营销，利润等每个细节的成本都列出来。这也是为什么现在很多大的房地产商都会愿意跟我们合作的原因。

　　4、在人力资源方面，我公司现设有专业的产品研发中心，专业的研发人员与先进的技术设备，引领千川自主创新、科学发展，攻克了一道道木门行业中的技术、工艺难题，目前已拥有万能可调配快装门套等多项发明专利技术！拥有专业的生产技术工人、质检队伍、物流人员、安装工人以及售后服务团队，竭力为客户提供优质的产品和完善的服务。

　　记者：骆总刚刚聊到了千川非常看重质量和外形，其实消费者在选择木门的时候最看重的也就是质量，外形以及售后，那么能不能为我们介绍一下千川在售后这方面是怎样做的？

　　骆柏韬：我们非常注重在出现问题后的服务速度和态度。所以公司对售后服务有一套完整的运行体系，归纳起来讲就是“3×4客户响应体系”和“首问服务机制”。

　　3×4客户响应体系，是售后服务人员在接受经销商或消费者对售后问题进行咨询或投诉的时候，在处理时间和方法的要求。

　　主要内容概括起来就是，简单问题3分钟内回复，我们建立有售后知识库，对客户咨询的或投诉的常规问题，售后服务人员根据客户的描述，进行专业的判断，给客户专业的建议和处理意见；常规问题30分钟给回复，对于常规质量问题，我们售后服务人员立即记录，并和相关责任部门联系，由相关专业人员在30分钟之内给客户回复；疑难问题3小时回复，对于疑难问题，我们会召集工艺、技术、质量和生产相关人员进行分析，在3小时内提出处理时间和处理方法。重大问题3天回复：需现场进行确认的重大问题，我们会安排人员现场进行取证分析，3天之内给客户处理意见和处理方法。对于处理较长的问题，由客服专员每天报告处理进展情况并及时整理汇报，确保每项售后问题及时有效处理。

　　至于首问责任制，是我们公司在管理过程中实施的一项重要管理要求，就是公司所有员工，在发现问题、接受咨询或投诉的时候，作为该事件的第一责任人，跟进到底，直到该事件有效解决。

　　通过“3×4客户响应体系”和“首问服务机制”的执行，有效提升了我们的售后管理水平，有效提升了我们公司员工的服务意识

　　在售后安装方面，我们的安装员工，绝大多数都是来自我们的生产车间，对产品结构熟悉，对生产工艺了解，有着过硬的本领，再经过我们对产品安装专业知识和服务意识的培训，现在已经成为我们一支“特种兵”队伍，保证了我们产品在安装过程中结构合理，各面应为平衡，水平度与垂直度精确调整，包括防水和结合部分的缝隙我们都会仔细处理。同时我们制定了安装管理办法，安装售后管理等制度，详细规定安装过程，大大加强售后安装管理，大成都区域内几乎全部都是由公司派专业技师安装，在正在实施的计划中，以后全国专卖店的安装工人，全部由公司集中培养，确保我们产品的安装质量和服务水平。

　　记者：那么骆总对于网络营销这一块是怎么看待的？千川公司在这方面有什么做法？

　　骆柏韬：在网络营销这一块，我们主要就是与搜房网等大的网站合作。我们调查发现，网络营销更多的还是团购的方式，我认为随着社会的不断发展和计算机的不断普及，相信今后整个网络营销一定会在我们公司的销售比例中越来越高。其实我很看重网络营销，既实惠客户也减少了我们的很多中间环节。在2010年千川在网络营销方面投入也比较大，公司预算明年会在网络营销方面投入更多。我认为网络宣传无论是从宣扬我们企业的企业文化还是对企业的知名度美誉度的提高都非常有帮助。

　　记者：您刚刚也提到了千川今年推出的D平面系列以及CM系列都取得了很好的成绩，那么明年千川公司又有什么新的计划吗？

　　骆柏韬：明年我们公司会实现一个新的突破，通过分析我们公司的一些数据我们预计明年整个千川公司在销售额一定会达到60%到70%的增长。在2011年我们要注重整个渠道的升级。要把专卖店的形象升级，并且在二级市场成立规模较大的专卖店，在数量上我们明年不做追求，主要还是要把单店的销售额提升上去。此外，在生产配置上我们也做了相应的调整。

　　记者：我们都知道千川与博美刚刚签订了战略联盟，相信明年千川一定会用更好的发展，今天的采访就到这里，感谢骆总的配合。

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